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よくあるご質問

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注文はキャンセルできますか？

キャンセルをご希望のお客様は、マイページの注文履歴において、キャンセルの手続を行ってください。

出荷状況が下記のお客様はキャンセル手続が可能です。

【クレジットカード決済をご利用のお客様】
出荷状況：入荷待ち、出荷準備中

【コンビニ決済をご利用のお客様】
出荷状況：決済待ち（期限までにお支払いがない場合、そのままキャンセルとなります）


予約商品のキャンセルは、ご注文から7日以内であればお受けいたします。
ただし、理由の如何を問わず、7日を過ぎての予約キャンセルはお受け出来ませんのでご了承下さい。
なお、すでにお客様の予約商品の出荷状況が、「出荷準備完了」「出荷完了」の状態になっている場合、 もしくはコンビニでの決済が完了している場合は、 7日以内であってもキャンセルを受け付けることができません。ご了承下さい。

商品によってはキャンセル不可の場合があります。詳しくは該当商品の商品ページまたはマイページの注文履歴をご覧ください。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Twitterで指定ハッシュタグをつぶやいたけれど、bitfanが反映されません

申し訳ございません。下記のご案内をご確認いただけますと幸いです。

Twitter連携によるBitfanポイント付与のサービス終了のお知らせ
https://gv-actors.com/contents/631899

商品を購入したけどポイントが仮確定のまま付与されません

購入のアクションは出荷完了をもって完了いたします。
従ってポイントの本確定も出荷完了後の翌日となります。
出荷完了の翌日にポイントをご確認ください。

bitfan付与タイミングを教えてください

bitfan付与タイミングはアクションの最長1時間後に反映されます。
即時付与される訳ではございませんのでご注意くださいませ。

bitfanポイントを貯めるとどんな特典がもらえますか？

スペシャルコンテンツのプレゼントなど、bitfanでしか手に入らない特典を企画中！
また特典が決定いたしましたらサイト等で告知いたします。

過去のアクションポイントは付与されますか？

過去のファンクラブの入会／更新分がbitfanスタート時に付与されます。
ポイント明細には、実際に入会／更新された月にポイントが反映されますのでご確認ください。

※一度でも退会された場合は、最新の入会／更新分のみが対象となります
※ファンクラブの入会／更新分以外のポイントは付与されません

bitfanポイントは何をしたら取得できますか？

GVjpは以下のアクションでbitfanポイントを取得することができます。

 

ーーー ファンクラブ ーーー

・無料ファンクラブ入会 … 100bitfan

・有料ファンクラブ入会 … 10%

・有料ファンクラブ更新 … 10%

・TOPページ訪問（1日1回のみ）… 1bitfan

・指定ハッシュタグを入れてツイート（1日1回のみ）… 1キーワードにつき1bitfan
　※bitfanのGVjpのマイページ＞外部連携＞twitterの連携するボタンを押すとtwitterの連携が可能となります
　※1ハッシュタグにつき、反映されるのは1日1回1bitfanのみとなります

・YouTubeお気に入り登録 … 毎月1日に1回ポイント付与 10bitfan
　https://www.youtube.com/channel/UCtgnYThClRI9JDi68PjI0Qw

 

ーーー オフィシャルストア ーーー

・Official Storeでのお買い物 … 購入金額(税込)の1%にあたるbitfan

※ポイントが付与されるのは当サイト内の商品をご購入いただいた時のみとなります
※出荷完了した次の日にbitfanが付与されます
※出荷後にキャンセルとなった場合、付与されたbitfanも取り消されます

 

ーーー 注意事項 ーーー

・YouTube 公式チャンネル登録、公式チャンネル内の動画を高評価は毎月1日の反映となります
・bitfan付与タイミングはアクションの最長1時間後に反映されます
・少数点以下は四捨五入されます

bitfan連携はどのようにして行いますか？

マイページにある「ポイントの取得をはじめる」ボタンを押すと連携にお進みいただけます。
bitfanIDに登録の上、連携を許可していただきbitfanのマイページをご覧いただれば、連携が完了しています。

bitfanってなんですか？

bitfanはファンの行動(熱量)を収集し、価値に変換するサービスです。
オフィシャルサイト訪問からファンクラブ入会、コンテンツ閲覧、グッズ購入など収集先は様々。
集めた価値は、bitfanのマイページでいつでも確認できます。

注文後に確認のメールが届かないのですが？

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

注文した商品の配送先を変更したい

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、ログインIDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

売り切れになったグッズの再販について

グッズの販売情報につきましてはサイトやメルマガ等での発表をお待ちください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

登録確認メールが届きません

登録確認メールが届かないと会員登録が行えません。
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。

docomoのユーザー様

  • 1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢gv-actors.com｣を入力 → 登録

auのユーザー様

  • 1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢gv-actors.com｣を入力 → 登録
  • 2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢gv-actors.com｣を入力 → 登録
  • 3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

SoftBankのユーザー様

  • 1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢gv-actors.com｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。

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詳しくはアカウントについてをご確認ください。

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退会希望のIDにてログイン後、マイページ内の退会ボタンよりお手続きをお願い致します。

 

お問合せフォーム

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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